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SnapEngage, plugin que se integra con Hootsuite para la gestión de cuentas en equipos de redes sociales

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SnapEngage es una nueva aplicación que se integra con Hootsuite y nos va a permitir gestionar cuentas en equipo de clientes en redes sociales.

Se trata de un chat que nos permite comunicarnos con nuestros contactos de Twitter, de tal manera que cualquier persona podrá chatear con nosotros de manera privada.

El objetivo de SnapEngage es permitir que varios responsables de una misma cuenta puedan conversar entre ellos antes de tomar una decisión sobre una determinada gestión de un cliente en redes sociales.

-Para instalar el plugin es necesario tener el plan de Hootsuite Pro, hacemos click en instalar app:

snapengage-instalar-hootsuite

 

-Una vez instalado, cuando queramos  iniciar una conversación, nos situamos en el perfil de la persona menú opciones, como veis a continuación en la imagen:

snapengage-chat-hootsuite

 

-Para ello antes de iniciar un chat necesitamos crear un widget que enviaremos desde Hootsuite a las personas con las que queremos chatear, posteriormente se abre una ventana donde iniciaremos la conversación:

snapengage-hootsuite

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Un pensamiento en “SnapEngage, plugin que se integra con Hootsuite para la gestión de cuentas en equipos de redes sociales

  1. Mónica

    Me parece una herramienta muy interesante, sobre todo para agilizar la reacción en atención al cliente y ante situaciones de crisis cuando el community manager no tiene capacidad de decisión sobre algunos aspectos que podrían solucionar el problema que ha surgido.

    Responder

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