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SocialVane, Nueva Herramienta de Monitorización 3.0 con Sistema de Inteligencia Artificial

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Hoy quiero compartir SocialVane, una nueva herramienta de monitorización y análisis en tiempo real con sistema de inteligencia artificial.

Se trata de una herramienta que permite monitorizar tu marca, competencia y hashtags, analíticas de nuestra audiencia, competencia, interacción en Facebook, Twitter, reputación de opiniones en redes sociales, web, blog, portales de opiniones, sentimiento… y creación de campaña para detectar personas interesadas en tus productos/servicios y contactar con ellos de manera automática o manual.

Tengo el placer de formar parte del equipo de SocialVane junto a Santi Camps, Xiscu Garcia y Juan Merodio. A continuación os dejo el vídeo presentación de la herramienta:

http://youtu.be/oH-CDdoH1rE

Puedes probar SocialVane.com de manera gratuita 3 meses haciendo login con Facebook o registrándote:

socialvane-herramienta-registro

 

-Una vez dado de alta en la herramienta añadimos nuestra marca asociando nuestra página de Facebook y cuenta de Twitter:

socialvane-añadir-marca

 

-A continuación comenzamos a monitorizar nuestra marca, competencia y hashtags en el menú de monitorización:

Cómo monitorizar nuestra marca:

Hacemos click en la lupa y comenzamos a rellenar los siguientes campos: marca, campos de búsqueda o palabras clave que queremos monitorizar, frase exacta para monitorizar nuestra marca, monitorización en zona geografía (país o ciudad), monitorizar en varios idiomas (inglés, castellano y catalán), activar la opción de email para avisarnos de una mención o de una mención negativa, definir que sólo nos avise si la mención proviene de un usuario influyente, prevención de crisis de reputación online, nos avisa si hay un número de menciones negativas sobre nuestra marca que pueda afectar a una posible crisis de reputación online, cómo podéis ver en la imagen inferior nosotros definimos dichos campos:

socialvane-monitorizacion-marca

 

A continuación comienza a monitorizar según los parámetros que hemos definido, nos muestra 3 columnas (neutral, positivo y negativo):

socialvane-columnas-entrenamiento-monitorizacion

 

El sistema de inteligencia artificial aprende de Community Manager clasificando las menciones de manera manual, es decir, es el encargado de situar la mención en alguna de las 3 columnas, mediante uno de los cuatro símbolos que vemos en la parte superior de cada mención (positivo, negativo, neutral y eliminar mención)

socialvane-mencion-monitorizacion

 

Cómo monitorizar a la competencia

El proceso de monitorización de la competencia es similar al de la marca, definimos a los competidores, comenzamos a rellenar los campos de búsqueda y a monitorizar a la competencia, cómo ejemplo  he puesto la marca Coca-Cola:

socialvane-monitorizar-competencia

 

Los filtros de monitorización de marca, competencia y hashtags nos permiten conocer que dicen los usuarios en redes sociales y diferentes plataformas. Para filtrar las menciones de cada una de ellas tan sólo tenemos que seleccionar el filtro de cada una de las redes sociales y plataformas en nuestra marca, competencia o hashtags:

socialvane-filtro-monitorizacion

 

Como Monitorizar un hashtags:

La monitorizacion del hashtags es igual que la marca y competencia, comenzamos a rellenar y definir los campos de búsqueda.

socialvane-monitorizacion-hashtags

 

La herramienta dispone de un sección de analítica donde muestra un informe de audiencia, competencia, interacción (Facebook, Twitter y Global), reputación (Facebook, Twitter, web, opiniones y global) y análisis de sentimiento. Además podemos segmentar por periodos de fecha y exportar los informes a PDF.

socialvane-herramienta-analitica

 

-Otra de las opciones de SocialVane son las campañas, nos ayuda a generar potenciales clientes para tu empresa/servicio gracias al sistema de inteligencia artificial, detecta personas interesadas en tus productos/servicios o relacionados para poder contactar con ellos de manera automática o manual, siendo las redes sociales un canal captación de potenciales clientes.

Para crear una campaña nos dirigimos al menú campaña, hacemos click en agregar nueva y comenzamos a definir los siguientes campos: añadimos nombre a la campaña, palabras para monitorizar, términos que no queremos que marque como un cliente potencial, idioma, país o ciudad, podemos indicar fecha de inicio y finalización de campaña (no es obligatorio) y mensaje personalizado que se le envía al usuario en Twitter:

socialvane-campaña

 

Una vez definida la campaña el sistema comienza a trabajar en función de los parámetros que hemos establecido, a continuación nos muestra tres columnas: entrenamiento, clientes potenciales y ruido

socialvane-columna-entrenamiento

 

El community manager desde la columna entrenamiento es el encargo de indicar si esa mención es un es un potencial cliente o ruido. El proceso en su inicio es de manera manual para que el sistema de inteligencia artificial vaya aprendiendo y sea capaz de distinguir si esa mención es un potencial cliente o ruido.

Una vez que revisamos las menciones que están sucediendo en tiempo real de la campaña, si vemos alguna mención que puede ser un cliente potencial, tan sólo tenemos que hacer click en potencial, símbolo de flecha para arriba:

socialvane-campaña-entrenamiento

 

El usuario automáticamente nos sale en la columna de clientes potenciales y el sistema lo sigue con nuestra cuenta de Twitter. Si el cliente potencial nos sigue a nosotros y hemos definido previamente un DM en la campaña, entonces el sistema le manda el DM al potencial cliente:

socialvane-campaña-dm

 

En la página web de SocialVane puedes encontrar en el apartado de tutoriales, más de 20 vídeo-tutoriales que explican cada sección de la herramienta y un tutorial en PDF.

 

¿Qué te parece esta nueva herramienta de monitorización con sistema de inteligencia artificial?

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2 pensamientos en “SocialVane, Nueva Herramienta de Monitorización 3.0 con Sistema de Inteligencia Artificial

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